Неполадки с ЕИС — что делать? Техническая поддержка ЕИС, или как над нами издеваются! Завести обращение в службу еис.
Необходимо заполнить форму запроса ниже (обязательные поля отмечены * ).
Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить архив записи с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, обязательно с определением сервера во время возникновения ошибки
[email protected]
Форма запроса
№ | Вопрос | Ответ |
ФИО * контактного лица (должность) | [Введите Фамилию, Имя и Отчество] |
|
Контактный адрес электронной почты * | [Введите адрес электронной почты] |
|
Контактный телефон (факс) | [Введите контактный телефон, факс] |
|
Наименование организации * | [Введите наименование Вашей организации] |
|
ИНН организации * (КПП) | [Введите ИНН Вашей организации] |
|
Код организации: Уникальный учетный номер организации (СПЗ) код по СВР
| [Код организации] |
|
Система, в которой происходит работа* | [Выберите систему ЕИС – 44-ФЗ или 223-ФЗ] |
|
Функционал ЕИС * | [Выберите подсистему ЕИС из списка] |
|
Дата и время возникновения ошибки по московскому времени * | [Выберите дату возникновения ошибки] |
|
Информация о параметрах рабочего места * | [Выберите Операционную Систему ] |
|
Файл сертификата (*.cer ) в заархивированном виде (вложить в данную форму, либо приложить в качестве вложения к письму) | ||
Подробное описание обращения (запись последовательности действий, полученная с помощью утилиты psr.ex e (см. раздел IV),предложения по усовершенствованию системы)* | ||
В случае ошибки: файл с диагностической информацией (см. раздел II) или определение сервера во время записи пошаговых действий. | ||
В случае обращения по процедурам размещения закупок, сведений о контрактах обязательно указать: реестровые номера всех извещений/контрактов с которыми возникли ошибки. |
Получение диагностической информации.
На отображенной странице следует нажать на гиперссылку «файл с описанием ошибки» для загрузки файла с идентификатором ошибки на компьютер. Далее необходимо обратиться в Организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС, приложив к обращению загруженный файл с описанием ошибки.
Инструкция для определения сервера.
1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);
2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;
3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ЕИС указана в 3-ем блоке снизу.
4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
Для Internet Explorer версии 11 :
1. Открыть Средства разработчика (F12);
2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";
4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);
5. Открыть средства разработчика (F12);
6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);
8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);
Пример скриншота часового пояса:
Запись последовательности действий, полученная с помощью утилиты psr.exe.
Чтобы оперативно запустить утилиту: нажмите win+r и в окно введите команду psr.exe
(Пуск - Выполнить).
Чтобы начать запись нажмите Alt+A, чтобы остановить запись действий нажмите Alt+O, либо нажмите соответствующую кнопку.
Также можно добавлять комментарии, чтобы добавить комментарий нажмите Alt+C, задняя область при этом затемниться, а окно комментария будет активна.
После остановки записи, утилита предложит указать место сохранения архива с листингом действий и полными снимками.
Готовый файл записи будет сохранен в формате mht, который можно посмотреть с помощью любого браузера. Готовый файл предварительно будет упакован в zip.
Заполненную форму следует направить на адрес [email protected]
№ | Вопрос | Ответ |
||||||
ФИО контактного лица, должность | ||||||||
Контактные данные (телефон, адрес эл. почты, факса) | ||||||||
Территориальный орган Федерального казначейства, в котором получали ЭЦП | ||||||||
| Наименование: СПЗ: |
|||||||
Описание обращения.
| ||||||||
Дата и время возникновения проблемы | ||||||||
Параметры рабочего места пользователя (название операционной системы, интернет браузера и номера их версий , номер версии Крипто Про CSP, антивирусы) | ||||||||
| ||||||||
Подробное описание обращения (скриншоты, точная последовательность действий, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование). Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты
) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты
) с проявлением ошибки или проблемы | Последовательность действий: |
|||||||
Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей вашей организации и др.) | ||||||||
В случае обращений по процедурам размещения заказа и сведений контракта дополнительно указать:
| 1) |
|||||||
Определение сервера и время воспроизведения : Для этого необходимо в текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12), затем, в открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”». После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Для определения потребуется информация из 3-го блока снизу, пример:
| Дата и время воспроизведения ошибки: Сервер ЕИС: |
В случае если Ваш запрос затрагивает вопросы работы Официального сайта ЕИС в части 223-ФЗ , то после заполнения формы запроса потребуется файл, который можно сохранить следующим образом:
Вызвать командную строку (Пуск - Все программы – Стандартные - Командная строка);
В командной строке выполнить команду dxdiag;
Нажать «Enter»;
Сохранить в файл (нажав на кнопку «Сохранить все сведения»).
Уважаемые пользователи, будьте внимательны! Жирным шрифтом выделены элементы, без которых не возможен полноценный анализ обращения, а, следовательно, потребуется дополнительный запрос информации.
Заполненную форму следует направить на адрес [email protected].
Скриншоты пошаговых действий для удобства можно вложить в файл формы запроса ниже.
Ч. 6 ст. 22 закона о контрактной системе (44-ФЗ) определяет метод сопоставимых рыночных цен приоритетным для расчета начальной (максимальной) стоимости контракта (НМЦК). Заказчик запрашивает цены у потенциальных поставщиков идентичных товаров, работ, услуг. Сообщение об этом размещается в Единой информационной системе (ЕИС).
В Методических рекомендациях по Приказу Минэкономразвития от 02.10.2013 № 567 по формированию НМЦК заказчику для получения достоверной ценовой информации рекомендовано:
- Запросить данные минимум у пяти участников с опытом соответствующих поставок (как минимум трое из них должны предоставить необходимые сведения).
- Разместить в ЕИС заявку.
- Провести поиск в реестре контрактов.
- Собрать и проанализировать общедоступную информацию.
Как составить письмо
Письмо о предоставлении ценовой информации — это не оферта. Эти два понятия несут разные цели. Цель оферты — предложить заключить договор. Тот, кто направляет оферту, фиксирует все существенные условия, а тот, кто получает предложение, либо акцептует их, либо отказывается подписывать договор. Целью запроса — просьба предоставить ценовые сведения.
- данные адресата и адресанта;
- дата, место и исходящий номер;
- тема обращения;
- обращение к адресату (с учетом правил деловой переписки);
- основные сведения;
- предложение посотрудничать;
- благодарность за ответ;
- подпись, должность, фамилию, имя и отчество составителя.
На основании пунктов 3.10.1-3.10.6 Методических рекомендаций, просьба предоставить ценовую информацию адресуется потенциальному поставщику и содержит:
- Описание объекта закупки с должным указанием единицы измерения, количества товара (объема работы, услуги).
- Перечень сведений для определения идентичности (однородности) товара .
- Основные положения исполнения договора, требования к гарантии.
- Сроки предоставления ценовой информации.
- Извещение о том, что проведение процедуры не влечет возникновения обязательств заказчика.
Как опубликовать
Вот инструкция, как разместить запрос цен в ЕИС:
1. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Запросы цен товаров, работ, услуг» в меню блока «Реестры».
2. Нажмите на кнопку «Создать».
3. Введите данные и прикрепите необходимые файлы. После заполнения полей необходимой информацией удостоверьтесь в корректном заполнении через кнопку «Сохранить и проверить».
4. Сохраните, редактируйте сведения или сразу разместите их. Нажмите на кнопку «Направить на размещение».
5. Редактируйте информацию через пункт «Редактировать меню проекта» на вкладке «Подготовка».
6. Удалите данные, если нужно. Выберите одноименный пункт меню.
Есть возможность удалить и проект предыдущей операции внесения изменений. Эта функция доступна на этапе «Подготовка изменений».
7. После размещения процедуры отражается печатная форма в виде двух частей: верхней и нижней.
8. Нажмите на кнопку «Подписать и разместить». Это подтвердит согласие на это действие.
9. Редактируйте сведения после размещения. Для этого выберите пункт меню «Изменить».
10. Отмените публикацию по кнопке. Система запросит причину и документы. Сохраните эти сведения (через кнопку сохранения) или разместите изменение, нажав на «Направить на размещение». Этот шаг отразится в виде статуса «Отменен».
11. Отредактируйте проект отмены. Чтобы это сделать, нажмите на пункт «Открыть карточку». Перейдите на вкладку «Документы». А затем в блоке «Отмена запроса цен» нажмите на пункт «Редактировать».
12. Разместите готовое изменение, кликнув на кнопку «Направить на размещение». На вкладке «Размещен» посмотрите карточку запроса.
13. Удалите проект отмены через пункт «Открыть карточку». Перейдите на вкладку «Документы». В блоке «Отмена» выберите пункт «Удалить».
В чем отличие от других процедур
Инструкцию, как сделать запрос цен в ЕИС, путают с организацией таких способов определения, как «запрос ценовых котировок» и запрос цен по 223-ФЗ. Это ошибка: первый процесс связан с формированием НМЦК для старта торгов, а последний — это полноценная процедура определения поставщика.
Для того чтобы избежать штрафов за задержку размещения данных в Единой информационной системе в сфере закупок (далее – ЕИС), необходимо зафиксировать сбой в работе официального сайта. Для этого необходимо правильно оформить обращение в службу технической поддержки. Передайте запрос о проблеме по одному из трех официальных каналов связи:
по электронной почте: [email protected]
факсу: +7 (499) 811-03-33 ;
через телефоны колл-центра: 8 (800) 333-81-11 .
В обращение включается:
Когда передаете данные, важно, чтобы письмо содержало обязательные сведения о проблеме:
Необходимо заполнить форму запроса.
Выполнить определение сервера ЕИС, добавить к запросу дату, время воспроизведения ошибки и полученное значение сервера.
При обращении по вопросам Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ ) необходимо сформировать файл dxdiag .
Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты ) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты ) с проявлением ошибки или проблем, а также скриншот часового пояса.
Заполненную форму следует направить на адрес [email protected]
1. ФИО контактного лица – укажите фамилию, имя и отчество сотрудника, который столкнулся с проблемой и создал обращение.
2–3. Контактный адрес электронной почты, телефон и факс – укажите данные ответственного сотрудника.
4. ТОФК, в котором получен ЭЦП – пропишите официальное наименование территориального органа Федерального казначейства.
5. Наименование организации – укажите наименование своей организации точно как в ЕИС.
6. ИНН организации (КПП) – запишите идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), который организации присвоили при регистрации в налоговой инспекции, за которой закреплены. Код причины постановки на учет также возьмите из свидетельства о регистрации организации.
7. Код организации:
Уникальный учетный номер организации (СПЗ)
код по СВР
8. Система, в которой происходит работа – укажите «44-ФЗ» или «223-ФЗ». От данной отметки зависит, нужно ли будет приложить к запросу дополнительный файл. При сбое в работе с системой закупок через ЕИС по Закону № 223-ФЗ сформируйте файл: dxdiag .
9. Тип обращения – в форме запроса на выбор предложено четыре варианта:
консультация;
ошибка;
жалоба;
44-ФЗ | 223-ФЗ |
Реестр Закупок | Реестр Закупок |
Реестр Планов-графиков | Реестр Договоров |
Реестр Банковских гарантий | Реестр Планов закупок |
Сводный Перечень Заказчиков | Реестр Положений о закупках |
Реестр Отчетов | Информация об Организации |
Реестр Жалоб, Проверок, Результатов Контроля | Справочники и Отчеты |
Реестр Планов закупок | FTP-выгрузка |
FTP-выгрузка |
|
Поиск в Открытой Части ЕИС |
|
Иное |
11. Дата и время возникновения ошибки по московскому времени – укажите дату и время в следующем формате: день недели, число, месяц, год, часы: минуты.
12. Информация о параметрах рабочего места – укажите данные о программном обеспечении из предложенных в форме вариантов:
Операционная система | Браузер | Версия защиты (КРИПТО CSP) | Антивирус |
Windows XP или ранее | Internet Explorer 7 и ранее | 2.0 | Kaspersky |
Windows Vista | Internet Explorer 8 | 3.0 | Avast |
Windows 7 | Internet Explorer 9 | 3.6 | Dr.Web |
Windows 8 | Internet Explorer 10 | 3.9 | ESET NOD32 |
Windows 10 | Internet Explorer 11 | 4.0 | Norton |
Иная ОС | Иной браузер | Иной антивирус |
|
Антивирус не установлен |
Чтобы узнать версию Windows, кликните правой клавишей мыши по иконке «Компьютер» на рабочем столе. В появившемся контекстном меню выберите «Свойства».
Версию Internet Explorer узнаете, если кликнете в настройках браузера на кнопку «О программе»:
Данные об установленной версии КРИПТО CSP и антивирусе обычно можно посмотреть в панели задач.
13. Полномочие организации – запишите один из следующих статусов:
«заказчик»;
«уполномоченный орган»;
«уполномоченное учреждение»;
«специализированная организация»;
«контрольный орган в сфере закупок»;
«орган, уполномоченный на осуществление контроля в соответствии с частью 5 статьи 99 Федерального закона № 44-ФЗ»;
«орган внутреннего контроля»;
«орган аудита в сфере закупок»;
«орган, размещающий правила нормирования»;
«орган, устанавливающий требования к отдельным видам товаров, работ, услуг и (или) нормативные затраты»;
«орган, разрабатывающий типовые контракты и типовые условия контрактов»;
«заказчик, осуществляющий закупки в соответствии с частью 5 статьи 15 Федерального закона № 44-ФЗ»;
«организация, осуществляющая полномочия заказчика на осуществление закупок на основании соглашения в соответствии с частью 6 статьи 15 Федерального закона № 44-ФЗ»;
«орган, уполномоченный на ведение библиотеки типовых контрактов, типовых условий контрактов»;
«орган, осуществляющий мониторинг закупок»;
«орган по регулированию контрактной системы в сфере закупок»;
«организация, осуществляющая мониторинг соответствия в соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ»;
«организация, осуществляющая оценку соответствия в соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ».
Возможные варианты:
руководителя организации;
администратора организации;
лица, уполномоченного размещать информацию и документы;
лица, которое вправе подписывать документы от имени организации.
16. Краткое описание обращения . Например, «Сбой при размещении извещения о закупке».
17. Подробное описание обращения – укажите в заявке точную последовательность действий, пошаговые скриншоты, описание системных ошибок и предложения по усовершенствованию.
18. Допсведения – наличие проблем с Крипто Про CSP, повторяемость проблемы у других пользователей организации, воспроизведение ошибки на другом рабочем месте или под другой ЭПЦ и др.
19. Реестровые номера всех извещений/контрактов, с которыми возникли ошибки
– в случае если обращаетесь по проблемам с процедурами размещения заказа или сведений о контрактах.
Инструкция для определения сервера.
Для Internet Explorer версии 10 и ранее:
1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);
2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;
3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ООС указана в 3-ем блоке снизу.
4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
Для Internet Explorer версии 11 :
1. Открыть Средства разработчика (F12);
2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";
4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);
5. Открыть средства разработчика (F12);
6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);
8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);
10. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату
и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
Как подтвердить часовой пояс
Чтобы подтвердить часовой пояс, в котором работаете, кликните на виджет времени в панели задач в правом нижнем углу экрана. В появившимся окне выберите пункт: «Изменение настроек даты и времени».Сохраните изображение в формате jpeg и прикрепите к письму с заявкой.
Обращение в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС
1. Необходимо заполнить форму запроса ниже (обязательные поля отмечены * ).
2. Выполнить определение сервера ЕИС (инструкция), добавить к запросу дату, время воспроизведения ошибки и полученное значение сервера.
3. При обращении по вопросам Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ ) необходимо сформировать файл dxdiag .
4. Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты ) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты ) с проявлением ошибки или проблем, а также скриншот часового пояса.
5. Заполненную форму следует направить на адрес *****@***gov. ru
I. Форма запроса
Вопрос | Ответ |
|
ФИО* контактного лица (должность) | [Введите Фамилию, Имя и Отчество] |
|
Контактный адрес электронной почты* | [Введите адрес электронной почты] |
|
Контактный телефон (факс) | [Введите контактный телефон, факс] |
|
ТОФК, в котором получен ЭЦП | [Укажите Территориальный орган Федерального Казначейства] |
|
Наименование организации* | [Введите наименование Вашей организации] |
|
ИНН организации* (КПП) | [Введите ИНН Вашей организации] |
|
Код организации: Уникальный учетный номер организации (СПЗ) код по СВР | [Код организации] |
|
Система, в которой происходит работа* | [Выберите систему ЕИС – 44-ФЗ или 223-ФЗ] |
|
Тип обращения* | [Выберите тип обращения] |
|
Функционал ЕИС * | [Выберите подсистему ЕИС из списка] |
|
Дата и время возникновения ошибки по московскому времени* | [Выберите дату возникновения ошибки] |
|
Информация о параметрах рабочего места* | ||
[Выберите Операционную Систему] |
||
[Выберите Операционную Систему] |
||
[Выберите Операционную Систему] |
||
Полномочие организации | ||
Полномочия пользователя | ||
Файл сертификата (*.cer ) в заархивированном виде (вложить в данную форму, либо приложить в качестве вложения к письму) | ||
Краткое описание обращения* | ||
Подробное описание обращения (точная последовательность действий, пошаговые скриншоты, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование)* | ||
Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей организации, воспроизведение ошибки на другом рабочем месте или под другой ЭПЦ и др.) | ||
В случае обращения по процедурам размещения заказа, сведений о контрактах обязательно указать: реестровые номера всех извещений/контрактов с которыми возникли ошибки |
II. Инструкция для определения сервера.
Для Internet Explorer версии 10 и ранее:
1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);
2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;
3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ООС указана в 3-ем блоке снизу.
4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
Для Internet Explorer версии 11 :
1. Открыть Средства разработчика (F12);
2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";
4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);
5. Открыть средства разработчика (F12);
6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);
8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);
10. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату
и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
III. В случае если Ваш запрос затрагивает вопросы работы Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ) , то после заполнения формы запроса потребуется файл "dxdiag ", который можно сохранить следующим образом:
1. Вызвать командную строку (Пуск - Все программы – Стандартные - Командная строка);
2. В командной строке выполнить команду dxdiag;
IV. Скриншоты пошаговых действий для удобства можно вложить в файл формы запроса ниже.
Пример скриншот часового пояса
V. Заполненную форму следует направить на адрес *****@***gov. ru