Создание b2b-порталов. Товарные и информационные потоки предприятий
Цели B2B сайтов, как правило, сложнее, чем те, которые преследуют типичные сайты B2C сегмента. Это одно из оправданий, почему на B2B сайтах так часто хромает юзабилити.
Однако в действительности следует тем лучше прорабатывать интерфейс, чем сложнее пользовательский сценарий. Таким образом, сайты «бизнес для бизнеса» должны еще внимательнее отнестись к юзабилити, ведь они предназначены для более сложных задач.
В этой статье постараемся понять, с чего начинать создание сайта B2B, разобрав удачные примеры сайтов электронной коммерции и услуг в категории тяжеловесов.
B2B vs. B2C
Покупки на B2B сайтах часто совершаются крупными партиями, а сервисные контракты заключаются на длительный срок. Продукты на таких сайтах бывают чрезвычайно специализированными, со сложными требованиями. Наконец, решения, принятые на B2B сайтах могут иметь долгосрочные последствия: клиенты не просто делают разовую покупку, зачастую они подписываются на долгосрочные отношения с поставщиком.
Из-за вышеперечисленных причин можно сделать вывод, что пользовательский опыт на базируется на исследованиях рынка и ассортимента конкретного сайта в частности, а также принятии решения на основе множества критериев.
Поэтому B2B-сайты должны предоставлять более широкий спектр информации, чем тот, что принят для B2C. В2В-сайт должен предлагать как простые факты, которые легко и быстро считываются занятым менеджером, так и предоставлять углубленные white papers и статистику, на основе которой можно понять перспективы использования, рентабельность инвестиций, и то, как продукт будет интегрироваться с существующей средой заказчика.
Сначала стратегия, потом дизайн
Не создавайте сайт в отрыве от вашей маркетинговой стратегии. Прежде чем использовать best practices взгляните еще раз на свою стратегию. А потом снова на рекомендацию. И снова на стратегию. Прямолинейное указание цены вписывается в общую политику? Какой цели должен служить сайт: повышению узнаваемости бренда или на нем можно будет оформить заказ?
Извечной темой для споров остается прозрачность в указании цен. Стоит ли открывать карты сразу или сначала лучше познакомить потенциального клиента с менеджером по продажам? Не нужно изобретать велосипед: обратимся к общей маркетинговой стратегии.
Распространенные ошибки на сайтах B2B
Использовать шаблон в дизайне или описании всегда проще. Во-первых, не нужно думать, во-вторых, меньше ответственности - ведь так делают все в отрасли. На сайтах «бизнес для бизнеса» клише можно встретить повсеместно. Вот несколько заезженных ошибок.
Служба поддержки и доверительные отношения
Знакома ли вам эта девушка?
А если присмотреться? Где вы могли ее видеть? Пожалуй, везде.
 |
 |
 |
 |
Используйте фото реальных сотрудников - это создает доверительные отношения с клиентами. Сотрудничество между бизнесами часто продолжительное, и во время работы устанавливаются определенные связи между коллегами из разных фирм. Куда приятнее звонить Ане или Гене, а не бездушному Агенту Поддержки № 3.
О компании
Бывает, зайдя на одноименную страницу, начинаешь гадать: «Кому же босс поручил написать этот текст?». Секретарю? Бухгалтеру? Менеджеру по закупкам? Программисту?
Не будьте занудными. Свободный стиль написания не будет приравнен посетителями к поверхностности. Сохраните важное содержание, но измените форму - избавьтесь от штампов .
О том, как написать текст в разделе «О компании» лучше всех расскажет Максим Ильяхов.
Больше конкретики
Все, что не цифра - все ложь. Рассказывая о преимуществах, помните, кто ваш покупатель.
Вы продаете не маме, а скептически настроенному, занятому человеку, который изначально занял оборонительную позицию.
Оперируйте статистикой, реальными достижениями и выгодами, которые получит клиент при работе с вами, выраженную в цифрах.
E-commerce в B2B
В качестве примеров рассмотрим большие американские сайты электронной коммерции в сегменте «бизнес для бизнеса»: quill.com, grainger.com, amazon.com.
B2B и B2C пользователи
На сайт приходят не абстрактные корпоративные клиенты, а обычные люди, которые в повседневной жизни покупают вещи для себя в интернет-магазинах. И у них уже сложились определенные шаблоны поведения на e-commerce сайтах.
Посетитель B2B сайта - это пользователь, у которого есть четкая цель и критерии покупки, но он все так же подвержен эмоциям, все так же не любит заполнять формы из 20 полей и подолгу ждать загрузки страниц.
Слоган крупнейшего B2B интернет-магазина для офисов Quill звучит так:
Маленькая часть вашей работы - это 100% нашей.
Самое главное отличие между пользователями B2B и B2C это то, что первые посещают ваш сайт, потому что это их работа. Поэтому нужно постараться облегчить их долю. Обеспечьте пользователям:
- Оплату без регистрации или автоматическую регистрацию аккаунта
- Подключение кредитной карты
- Интеграцию с ERP-системой
- Понятную систему самообслуживания
- Простой процесс повторных покупок или доставку через определенный промежуток времени
Помогите находить нужные товары
70% активности пользователей на сайте B2B связано с поиском.
Поиск информации = навигация + категории продукта + теги + фильтры + поиск.
- Создайте интуитивно понятную навигационную структуру
На сайтах интернет-гипермаркетов тысячи товаров, но благодаря понятной структуре разделов любой товар находится за несколько кликов.
- Используйте F-образный дизайн страниц
В таком дизайне главное меню, навигация и контент страницы составляют как бы латинскую F.
- Показывайте рекомендованные продукты
- Добавьте «хлебные крошки»
- Несколько способов фильтрации и сортировки
- Выводите статистику продаж для каждого продукта
- Дайте возможность сравнивать продукты
Высший пилотаж - подробное сравнение моющих средств.
Поиск по сайту
50% пользователей используют внутренний поиск, чтобы найти нужный товар. Что важно для поиска на e-commerce сайтах B2B:
- Простота в использовании и скорость
- Поиск доступен на каждой странице
- Подсказки при вводе
- Возможность перейти к покупке товара со страницы результатов поиска
- Результаты поиска можно отсортировать или отфильтровать
Все дороги ведут из Гугла
Как правило, закупки начинаются с поиска не внутри сайта, а с глобального поиска в сети. Поэтому внутренняя и внешняя поисковая оптимизация для B2B сайтов не теряет актуальности. Впрочем, как и контекстная поисковая реклама, объявления которой должны вести на страницы товара, а не на главную.
Не забудьте создать файлы XML sitemap и файл XML для каталога (product feed).
B2B покупатели точно знают, чего хотят
Для закупок компании требования более формализованы, чем для шоппинга обычного пользователя. Байер часто знает, что ему нужно вплоть до модели и QR кода товара. О чем стоит позаботится для определившихся покупателей?
- Возможность прямого ввода в строку поиска кода (части номера, артикула)
- Разрешите загрузку Excel, XML или CSV файлов с кодами и необходимым количеством
- Запоминайте плановые и повторяющиеся покупки
Карточка товара в B2B
Вторая по важности страница сайта - карточка товара. Именно карточки товаров собирают больше всего трафика. Что должно присутствовать на странице:
- Подробное описание
- Технические характеристики
- Цена (диапазон цен в зависимости от размера партии)
- Номер партии
- Изображения с возможностью зума
- Видео или 3-D изображения для дорогих товаров
- Альтернативные товары
- Аксессуары
Например, дебетовая задолженность контрагента, онлайн сверка (бухгалтерской задолженности), интеграция с 1С, SAP или AXAPTA, отображение множества складов или наличия товара «в пути».
Такие системы проектируются индивидуально под бизнес-процессы Заказчика: вначале проводится предпроектное исследование (под руководством бизнес-аналитика, менеджера проекта и технического директора), и только затем составляется смета работ и проектируется система.
b2b набирают популярность последние 5 лет:
еще бы, экономия людских ресурсов и возможность роста - в одном продукте
Нестандартные функции b2b-систем
Кейсы
Посмотрите наш кейс для «Доминанты» - управление продажами рекламных конструкций.b2b система для заказа электротехники, компания Elevel
Интеграция с AXAPTA: Личный кабинет на 100 000 пользователей «Цезарь Сателлит» .
Портал «СпортМаг» - более 2000 зарегистрированных компаний.
Международный выставочный портал ExpoClub (Негус Экспо).
Команда
Уже на старте проекта мы знакомим Заказчика с командой. Типичный состав: менеджер проекта, аналитик, технический писатель, 1-3 программиста, дизайнер, технолог и 1-2 QA-специалиста. Как обычно, все это поддерживается топ-менеджментом: техническим- и аккаунт-директорами.Менеджер - центральное звено проекта:
помнит все, отвечает за все и остается с Вами
при дальнейшем развитии проекта.
Производство: схема разработки, контроль версий, автотесты.
В процессе написания техзадания мы формируем схему блоков сайта с зависимостями: это позволяет программировать поэтапно, а также давать параллельные задачи программистам.
С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.
При сдаче проекта мы применяем как автоматическое, так и ручное тестирование, чтобы все предусмотреть. Скачать пример отчета о тестировании сайта.
Технологии и фреймворки
Web : PHP (1С-Битрикс, Laravel, Symfony, YII, ZEND), Java2EE, ASP.net (C#), Ruby, Python.
Mobile : SWIFT, Objective C, java, React.
Тестирование : Jenkins, Selenium, Cucumber, Calabash, JUnit, Allure.
Сопровождение
После сдачи мы сопровождаем проект, используя Jenkins для continuous integration — непрерывной отгрузки обновлений, и GIT для контроля версий.
Чем выделяемся
Стандарты качества
. В 2018 мы подтвердили стандарты по управлению качеством: мы аттестованы по ISO 9001:2015 (сертификат) и ISO 27001:2005 (управление информационной безопасностью).
Прозрачность разработки
. Клиенты видят всех сотрудников Студии в нашей системе Интранет и там же могут общаться с ними напрямую. Все договоренности фиксируются в задачах, информация не теряется (в отличие от почты или телефона).
Гарантийный срок . Мы предоставляем бессрочную (безлимитную) гарантию на все выполненные нами работы, наши специалисты бесплатно проконсультируют Вас по вопросам создания сайтов и дальнейшего продвижения ваших проектов.
Экономия времени на обработку заказов
Система анализирует список товаров и разбивает заказ по признаку: склад, филиал, изготовитель. После направляет его в систему учёта конкретного производства. Возможность работы с разными изготовителями, даже при совпадении товарной номенклатуры.
Повышение качества обслуживания
Покупатель быстрее подберет товары при работе с большими списками номенклатуры. Система оперативно синхронизирует данные из учётных систем клиентов с B2B-порталом. К примеру, синхронизация 150 000 товаров занимает в среднем 20 секунд.
Упрощение работы менеджеров и покупателей
Менеджер и покупатель не тратят время на согласование заказа или запуска в производство. Пользователь сам формирует заказ - в базе B2B-портала всегда актуальная информация, обновляемая по утверждённому с клиентом графику.
Ускорение отгрузки товаров
Контрагенты точно знают, когда и на каком складе можно загрузить товар. Производитель задаёт критерии и закрытые дни отгрузки в ERP. После данные попадают на B2B-портал, чтобы сообщить статус: наличие товара или задолженность.
Организация работы в разных регионах
Автоматизированное управление «остатками» помогает крупным компаниям отображать актуальную информацию для контрагентов из разных городов и регионов. Так контрагенты принимают решение, на какой склад или филиал отправить заказ.
Управление ценовой политикой
Технология управления наценками позволяет контролировать дилерские системы. Если дилерский центр добавляет стоимость к рекомендованным ценам, то дистрибьютор может увидеть полученную маржу и скорректировать свой план.
Увеличение лояльности и мотивации
Дистрибьютор управляет маркетинговыми программами дилера: проводит акции, конкурсы, начисляет или списывает бонусы. В таких случаях дилер тратит баллы по своему усмотрению. Для этого в B2B-системе предусмотрены необходимые функции.
Организация работы с филиалами через интернет
Цены и товары для разных регионов отличаются. Поэтому дистрибьютор организует и настраивает ценовую политику через B2B-систему. Определяет, какие товары и по какой цене отображать в разных городах.
Разработка индивидуальной работы с контрагентами
Каждый контрагент получает персональные скидки на определённые товары или марки. Видит те курсы валют, которые компания специально установила для конкретного контрагента. Решение зависит от ценовой политики компании.
Формирование цен
Алгоритмы персонального ценообразования в B2B-портале учитывают ценовую политику для разных видов продукции или брендов. Управляют взаимодействием скидок внутри определенных срезов товара.
Что такое порталы b2b и для чего они нужны? Сам термин (англ. Business to Business) означает «бизнес для бизнеса». В2В сайт представляет собой интернет-ресурс, цель которого – облегчить и в то же время повысить эффективность взаимодействия различных компаний между собой в рамках налаживания сотрудничества.
На кого ориентированы крупные проекты? Прежде всего, это оптовики, реализующие товары через посредников. В2В сайты необходимы торговым площадкам и логистическим компаниям, а также дистрибьютерам.
Сайты b2b помогают автоматизировать процессы, связанные с покупкой, продажей и проведением тендеров, обменом информацией. К числу их преимуществ относятся:
- организация и налаживание торгового операций;
- формирование каталога товаров с большим набором функций;
- снижение затрат на торгово-закупочные операции: основная часть задач решается без участия сотрудников предприятия;
- оптимизация ценовой политики: образование скидок, получение оптимальных по цене предложений от тендеров и аукционов;
- улучшение услуг по обслуживанию клиентов;
- оперативный обмен данными: отслеживание статусов заказов и автоматические уведомления.
Сроки изготовления и стоимость сайта для b2b
Сайты b2b - наиболее сложные ресурсы, которые объединяют в себе несколько корпоративных площадок с уникальной иерархией и уровнями доступа к информации. Реализация 2b2 сайта также включает в себя возможность онлайн общения и другие сервисы, доступные в Интернете.
Работа над крупными проектами – это трудоемкая задача, требующая постоянного взаимодействия между разработчиком и заказчиком. Эффективность сотрудничества на начальном этапе зависит от того, насколько аналитик компании знает всю специфику деятельности своей фирмы. На основе построенной им бизнес-модели разрабатывается структура будущего сайта и определяются сроки.
Компания «Планета CMS» профессионально разрабатывает сайты с интеграцией высоконагруженных систем. Внушительный опыт позволяет нам определять индивидуальные особенности каждого заказчика и четко сформировать дальнейшие этапы сотрудничества.
На создание b2b площадки, а также внедрение ее в работу уходит примерно от четырех до восьми месяцев. Над каждым проектом закреплена отдельная команда разработчиков, что дает максимальную эффективность.
Цена сайта бизнес-для-бизнеса достаточно высока и может варьироваться от 800 000 до 6 000 000 рублей.
Функциональные возможности
В число наших услуг входит создание сайтов «с нуля», доработка уже имеющихся и внедрение в них различных сервисов. Вы можете заказать:
- электронный каталог в рамках b2b;
- поддержку электронной биржи;
- проведение тендеров и аукционов в данной сфере;
- организацию службы поддержки;
- интеграцию с внутренними системами предприятия.